MAブログ

電話対応スキル研修

2016.07.19

先週になりますが、新しい事務所に移り、早速「電話対応スキル研修」を実施しました。
今年度入社した若いスタッフも10年以上のキャリアのあるスタッフも一緒に、電話応対のスキルについて学びました。お客さまからいただくお電話1本1本を大切にし、満足いただける対応をするために、①目指す対電話応対 ②言葉使い ③コミュニケーションスキル 等等、みな初心に戻って実施しました。

<参加したスタッフの感想を掲載します>...
「入社したばかりで、言葉使いや保留の時間やこまかなタイミングが不安でしたが、今回の研修ですっきりしました。」

「10年以上保険の仕事をしていますが、目からうろこな情報がたくさんあって、今日からすぐに役立てそうです。参加して良かったです」

「同じことを伝えるにしても、少しの工夫で印象や分かりやすさを変えることができると知りました」

「高齢の方への対応が具体的にわかりました」

講師の方もただ話すだけでなく、わかりやすく解説していただきとても有意義な研修になりました。ありがとうございました!!

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新しい仲間がふえました移転初日

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