先週になりますが、新しい事務所に移り、早速「電話対応スキル研修」を実施しました。
今年度入社した若いスタッフも10年以上のキャリアのあるスタッフも一緒に、電話応対のスキルについて学びました。お客さまからいただくお電話1本1本を大切にし、満足いただける対応をするために、①目指す対電話応対 ②言葉使い ③コミュニケーションスキル 等等、みな初心に戻って実施しました。
<参加したスタッフの感想を掲載します>…
「入社したばかりで、言葉使いや保留の時間やこまかなタイミングが不安でしたが、今回の研修ですっきりしました。」
本年度も本日をもちまして無事終了しました。
本年度は8月に白土、3月に小柳という新しい(そして頼もしい!)仲間を迎え、またさまざまな保険商品の改定にも柔軟に対応し、お客さま数も増え、MAパートナーズ飛躍の年となりました。
これも、お客さま、保険会社支社の皆さま、事故センターの皆さま、そして会社発足時から一緒に頑張るスタッフのみんなのおかげです!…
明日からいよいよMAパートナーズ5年目の年に入ります。保険業法改正の年でもあります。
また1歩、2歩、着実に堅実に
お客さまの期待に応えられる
スタッフの皆が気持ちよく働ける
保険会社の皆さまに信頼される会社になるよう前進していきます(^-^)/