MAブログ | MAパートナーズ | お客様に選ばれる保険代理店

『恒例10キロマラソン』

先週になりますが、毎年恒例の荒川リバーサイドマラソンに参加しました。
今年で4年目。50分の壁は破れなかったものの、毎年タイムを落とすことなく続けています。
一緒に走ってくれる方、大募集です。
来年は5回目の挑戦。来年こそ50分ぎり頑張ります！

11月勉強会～苦情対応～

こんにちはMAパートナーズです。今回は「苦情対応」について外部講師を招いての勉強会を実施しました。

あるアンケート結果では、100人のお客さまが同じ不満を抱えた場合、苦情を企業に訴えてくるお客さまは4人、他何も言ってこないお客様は96人だそうです。この不満を抱えていても何も言ってこない96人のお客さまは、このまま当社の顧客であることをやめてしまいますが、苦情として訴えてくるお客様は、迅速に解決した場合、ほとんどの方がお取引を続けていただけるそうです。

苦情というとマイナス面ばかり考えてしまいますが
「事実的ニーズ」プランを変更したい、すぐに支払いたい等
「心理的ニーズ」怒りや気持ちを分かってほしい等
を整理し、対応させていただけたら、苦情＝学びでしかありません。

1本の苦情電話の大切さを理解しよう
苦情は期待の裏返し

すっきりした勉強会となりました。

新スタッフ入社しました！

こんにちはMAパートナーズです。

11月1日より新営業スタッフ宮内が入社しました。

身長180センチのスポーツマンで、的確で素早い対応が彼の良さです！

強力な新人を迎え、これからもMAパートナーズにご期待ください。

2018年１月自動車保険改訂

こんにちはMAパートナーズです。
今日は、２０１８年１月に実施となります「自動車保険改訂」についての勉強会を行いました。
今回の料率改定では、保険料水準を平均で３％引き下げとなり、約９割の契約で保険料は安くなります。
しかし、契約条件によっては、ダウン・アップ率は異なり、補償内容の確認やお客さまニーズの再確認が必要となり、そのための商品勉強会となりました。