MAブログ 

お知らせから日常の出来事まで 


『恒例10キロマラソン』

先週になりますが、毎年恒例の荒川リバーサイドマラソンに参加しました。
今年で4年目。50分の壁は破れなかったものの、毎年タイムを落とすことなく続けています。
一緒に走ってくれる方、大募集です。
来年は5回目の挑戦。来年こそ50分ぎり頑張ります!

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11月勉強会~苦情対応~

こんにちはMAパートナーズです。今回は「苦情対応」について外部講師を招いての勉強会を実施しました。

あるアンケート結果では、100人のお客さまが同じ不満を抱えた場合、苦情を企業に訴えてくるお客さまは4人、他何も言ってこないお客様は96人だそうです。この不満を抱えていても何も言ってこない96人のお客さまは、このまま当社の顧客であることをやめてしまいますが、苦情として訴えてくるお客様は、迅速に解決した場合、ほとんどの方がお取引を続けていただけるそうです。

苦情というとマイナス面ばかり考えてしまいますが
「事実的ニーズ」プランを変更したい、すぐに支払いたい等
「心理的ニーズ」怒りや気持ちを分かってほしい等
を整理し、対応させていただけたら、苦情=学びでしかありません。

1本の苦情電話の大切さを理解しよう
苦情は期待の裏返し

すっきりした勉強会となりました。

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新スタッフ入社しました!

こんにちはMAパートナーズです。

11月1日より新営業スタッフ宮内が入社しました。

身長180センチのスポーツマンで、的確で素早い対応が彼の良さです!

強力な新人を迎え、これからもMAパートナーズにご期待ください。

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2018年1月自動車保険改訂

こんにちはMAパートナーズです。
今日は、2018年1月に実施となります「自動車保険改訂」についての勉強会を行いました。
今回の料率改定では、保険料水準を平均で3%引き下げとなり、約9割の契約で保険料は安くなります。
しかし、契約条件によっては、ダウン・アップ率は異なり、補償内容の確認やお客さまニーズの再確認が必要となり、そのための商品勉強会となりました。

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衝突被害軽減ブレーキ(AEB)を装着しているお車のうち、所定の条件を満たす契約に対して保険料を9%割り引くASV割引や、車両保険に関する特約の改定等、社会環境の変化に対応した新しい自動車保険にかわります。

当社ご契約のお客様はもちろん、自動車保険について不安を抱えている方、質問がある方、ぜひこの機会にご用命ください。
満期のお客さまには当社担当者よりあたらめてご案内させていただきます。

11月に入りました

こんにちはMAパートナーズです。
11月に入りました。今年も残すところ2ヶ月となりました。
早速会議で、コンプライアンス年間プロゴラムの見直しと下期の課題目標を確認。
コンプライアンスマニュアルの読み合わせを行いました。

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期待の新メンバーの紹介がもうすぐできます!少々お待ちください。

 

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